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文字晦澀難明
“第一條,蘋果將以所述方式維修您的產(chǎn)品,費(fèi)用在上一頁屏幕中標(biāo)明,同時(shí)還包括任何適用的稅款。如果維修被蘋果的保證、延期服務(wù)合同或消費(fèi)者保護(hù)法所涵蓋(‘保修’),則適用該等條款或適用法律。——你覺得這是什么意思?”邱寶昌說,不管是修改前還是修改后,文本都十分晦澀。這就讓蘋果有了任意解釋的空間。他認(rèn)為,條款應(yīng)該用簡潔明了的說法。
對(duì)于第二條(見圖),邱寶昌說,修改前是典型的不公平不合理?xiàng)l款,濫用、誤用僅由蘋果單方面判斷,所謂“有權(quán)不予維修”是減輕自身責(zé)任。實(shí)際上,蘋果沒有權(quán)利不予維修。邱寶昌認(rèn)為,修改后的文本比較合理公平,可以接受,但還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出“能修復(fù)的要為用戶盡力提供服務(wù)”這一層意思。
霸王條款仍違規(guī)
第三條,修改后,雖然表述變得很謙恭,但“如果維修需要使用上一頁屏幕中未列明的人工和∕或零件,蘋果可征求您對(duì)修改后估價(jià)的批準(zhǔn)”,仍然涉嫌違反價(jià)格法有關(guān)經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定,人工費(fèi)、零件價(jià)格應(yīng)該是在維修前明示的。
邱寶昌說,第四條(見圖)關(guān)于不屬于保修的收費(fèi)維修,“蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品”的規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者對(duì)于所購產(chǎn)品及其零配件的所有權(quán)。無論是被更換的零件還是更換上的零件,所有權(quán)都應(yīng)當(dāng)歸消費(fèi)者,蘋果應(yīng)當(dāng)主動(dòng)退還,不應(yīng)收費(fèi)。邱寶昌認(rèn)為,修改后的條款也是典型的霸王條款。根據(jù)我國三包規(guī)定,必須使用新的零件或產(chǎn)品。
邱寶昌說,應(yīng)當(dāng)改為:如果維修不屬于保修范圍,蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品。被更換的零件或產(chǎn)品和同時(shí)更換的零件均為您的財(cái)產(chǎn)。若蘋果要保留,將向您支付對(duì)價(jià)予以補(bǔ)償。
法律責(zé)任須明示
第九條修改前為“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)”,有選擇性適用中國的法律是錯(cuò)誤的,體現(xiàn)了蘋果的傲慢態(tài)度。修改后,變?yōu)?ldquo;本條款和條件適用中國法律。”邱寶昌認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)本條款和條件適用中國法律的有關(guān)規(guī)定,任何與中國法律有沖突的規(guī)定條款、條件均無效。
對(duì)于第十條,“蘋果對(duì)您產(chǎn)品的維修服務(wù)僅適用本條款和條件。”邱寶昌認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)加上適用中國法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)本條款和條件與之不一致的,以中國法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
對(duì)于第十一條(見圖),邱寶昌說,該條涉嫌違反去年12月28日全國人大常委會(huì)通過的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集、使用公民個(gè)人電子信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)被收集者同意,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
邱寶昌認(rèn)為,雖然蘋果稱“有必要合法收集、處理和使用您的個(gè)人信息。蘋果將根據(jù)相關(guān)法律及《蘋果客戶隱私政策》保護(hù)您的信息”,但作為格式條款,應(yīng)當(dāng)清楚說明。
邱寶昌說,在中國,無論是大企業(yè)、小企業(yè)、本土企業(yè)、跨國企業(yè),都必須遵守中國法律法規(guī)、尊重中國消費(fèi)者。蘋果作為市場(chǎng)份額很大的企業(yè),更應(yīng)公平對(duì)待所有消費(fèi)者,不能厚此薄彼。
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